Privacy Policy

En 10bet, operando a través de 10-bet-mx.com, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios es fundamental para garantizar la confianza y la legalidad de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de información de quienes visitan nuestro sitio y utilizan nuestras plataformas de juegos y apuestas en línea, conforme a la legislación vigente en México. Aplica tanto a jugadores registrados como a visitantes y entra en vigor el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

Identidad del Responsable: 10bet opera bajo la razón social de "Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V." y "Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V.", ambas con domicilio en Av. Providencia 2610, Providencia, Guadalajara, Jalisco, 44630, México. Está debidamente autorizada por la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) bajo las licencias No. DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2017, DGJS/4478/2022 y DGJS/4477/2022, válidas hasta 2025.
Contacto para Protección de Datos: Para ejercer sus derechos o resolver cualquier consulta sobre protección de datos personales, puede comunicarse con nuestro responsable de privacidad o Departamento de Protección de Datos en:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +52 334 16 10 792
- Formulario de contacto / Chat en vivo: https://10-bet-mx.com

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, género, fecha de nacimiento, CURP, documentos oficiales de identidad, domicilio, correo electrónico y teléfono.
Datos de cuenta y transaccionales: Historial de apuestas, movimientos y balances, registros de depósitos y retiros.
Datos financieros y de pago: Información bancaria (números de cuenta, CLABE, instrumentos de pago), facturación y verificación de métodos de pago.
Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, ubicación aproximada, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, logs de acceso y registros de actividad.
Datos de comportamiento: Historial de navegación y actividad en el sitio, clics, preferencias de juego.
Datos obtenidos de terceros: Información de verificación proporcionada por procesadores de pago, proveedores de servicios de verificación (p.ej. KYC, prevención de fraude).
Cookies y tecnologías similares: Ver sección Cookies y Tecnologías de Seguimiento para detalles.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Procesamos sus datos para finalidades secundarias (como marketing o uso de cookies no esenciales) únicamente cuando nos haya otorgado consentimiento expreso e informado. Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos establecidos.
Ejecución de Contrato: Sus datos son necesarios para la creación y administración de su cuenta, gestión de apuestas, pagos, retiros, soporte y demás servicios solicitados, conforme a las Condiciones de Uso de 10bet en 10-bet-mx.com.
Obligación Legal/Regulatoria: Para cumplir con normativas aplicables en México, tales como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), regulaciones de la SEGOB, leyes fiscales y de prevención de lavado de dinero (KYC/AML), debemos recopilar, conservar y suministrar determinados datos a las autoridades correspondientes.
Interés Legítimo: Utilizamos algunos datos para mejorar la seguridad de nuestros servicios, prevenir fraude, realizar análisis estadísticos, mejorar la experiencia del usuario y mantener la integridad operativa, manteniendo siempre una evaluación de equilibrio y protección de sus derechos.
Interés Vital / Interés Público: En situaciones excepcionales, como emergencias de seguridad o solicitudes de autoridades, podemos tratar datos necesarios para salvaguardar intereses vitales o atender obligaciones en tareas de interés público, conforme a la ley.

Nota de Cumplimiento Regional: El tratamiento se realiza siempre bajo el marco legal de México (LFPDPPP), estableciendo salvaguardas adicionales en función de riesgos y naturaleza de los datos.

Propósito del Procesamiento

Prestación y administración de servicios: Gestionar el alta, mantenimiento, autenticación y operación de cuentas, así como la participación en apuestas y juegos en línea.
Cumplimiento normativo: Verificar identidad (KYC), prevención de fraudes, monitoreo de transacciones y reporte a autoridades regulatorias.
Servicio al cliente y soporte: Atender consultas, resolver incidencias y ofrecer comunicación personalizada.
Mejora de productos y experiencia del usuario: Analizar hábitos de uso para optimizar funcionalidades, productos y servicios mediante análisis estadístico y feedback.
Marketing y comunicaciones comerciales: Enviar información promocional o newsletters solo con su consentimiento y siempre ofreciendo mecanismos de exclusión voluntaria.
Seguridad y prevención de fraude: Proteger la integridad de nuestros sistemas y usuarios, detectar actividades inusuales o fraudulentas, y gestionar riesgos operativos.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento (procesadores): Compartimos información con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento, soporte, gestión de bases de datos, analítica) únicamente bajo contratos de encargo de tratamiento y estrictas obligaciones contractuales (DPAs). El acceso está limitado al mínimo de datos necesarios para la prestación del servicio.
Proveedores de pago y verificación: Facilitamos datos a terceros para procesar pagos, verificar identidad (KYC), gestionar retiros y cumplir obligaciones antilavado, siempre bajo contrato y siguiendo los principios de minimización y seguridad.
Autoridades Regulatorias/Gubernamentales: En cumplimiento de obligaciones legales, podemos divulgar datos ante autoridades de juego, fiscales, judiciales o policiales, tales como la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), solo bajo los supuestos legalmente autorizados.
Socios publicitarios: Compartimos datos con terceros para fines de mercadotecnia únicamente bajo consentimiento del usuario, garantizando siempre opciones para retirar dicho consentimiento.
Empresas del grupo: Cierta información puede ser transferida entre 10bet y filiales/subsidiarias solamente para funciones administrativas internas, respetando siempre la confidencialidad y medidas de protección equivalentes.

Garantías adicionales: Todos los terceros reciben acceso restringido bajo acuerdos contractuales, con controles periódicos sobre el cumplimiento de sus obligaciones y salvaguardias equivalentes a las de 10bet.

Transferencias Internacionales

En determinados supuestos, los datos personales pueden transferirse a proveedores o servidores ubicados fuera de México. 10bet asegura que, en caso de transferencias internacionales, se implementan:

Cláusulas Contractuales Tipo: Establecimiento de contratos que obligan a los destinatarios extranjeros a garantizar un nivel adecuado de protección de los datos.
Medidas suplementarias: Uso de cifrado, seudonimización y controles de acceso para reducir riesgos asociados a transferencias internacionales.
Evaluación de riesgos: Exámenes previos sobre el entorno legal y medidas de protección en países de destino.

En ningún caso se realizarán transferencias a jurisdicciones sin garantías suficientes de protección. Si no existen transferencias internacionales fuera de México o la UE, esta sección se actualizará y comunicará oportunamente. Todas las transferencias cumplen la LFPDPPP y lineamientos de la SEGOB.

Retención de Datos

Cuentas de usuario y registros financieros: Los datos asociados se conservan al menos 5 a 10 años tras la finalización de la relación comercial, conforme a prescripción legal en materia fiscal, financiera y regulación de juegos (vigente hasta 2025 y prorrogable según leyes posteriores).
Datos de verificación (KYC/AML): Plazo mínimo de 5 años desde último movimiento o cierre, en cumplimiento con obligaciones antilavado.
Registros técnicos y logs: Datos de acceso y actividad se retienen entre 1 y 3 años, según necesidad operativa o requerimientos legales específicos.
Datos de marketing: Conservados hasta que retire su consentimiento o solicite supresión, con eliminación inmediata tras la baja.

Anonimización y eliminación: Al terminar los periodos legales, los datos se anonimizarán o eliminarán de forma irreversible, incluyendo todas las copias de seguridad asociadas.

Notas: Los plazos pueden variar según evoluciones normativas. Si existieran obligaciones más estrictas, la empresa adaptará sus procesos automáticamente y lo notificará. El usuario puede solicitar información más precisa sobre retención contactando a [email protected].

Tus Derechos

Derecho de acceso y rectificación: Solicitar información sobre los datos personales tratados y corregir inexactitudes.
Derecho de cancelación (eliminación): Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente según normativa.
Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, incluyendo mercadotecnia directa. Siempre podrá revocar el consentimiento previo para comunicaciones comerciales.
Derecho de portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura automática, cuando sea aplicable.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en circunstancias específicas (p.ej. impugnación de exactitud, tratamientos ilícitos).
Procedimiento para ejercer derechos: El ejercicio se realiza enviando una solicitud vía correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario disponible en el sitio. Requerimos acreditar su identidad mediante documentos oficiales. Daremos acuse de recibo y responderemos en un plazo de hasta 30 días naturales, prorrogable según carga operativa o complejidad de la solicitud. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo gastos administrativos en casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Reclamación ante autoridad: Si considera que no ha sido atendido debidamente, podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico de 10-bet-mx.com (autenticación, gestión de sesiones, seguridad). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
Cookies de preferencias: Memorizar configuraciones personalizadas (idioma, región). Su uso puede gestionarse a través del panel de preferencias.
Cookies analíticas/de medición: Recogen información anonimizada sobre uso del sitio para análisis estadístico y mejora de servicios, siendo utilizadas por 10bet o terceros bajo acuerdos contractuales. Se requiere consentimiento del usuario que puede ser revocado en cualquier momento.
Cookies publicitarias: Permiten mostrar publicidad personalizada en función de los intereses del usuario. Se utilizan sólo bajo consentimiento explícito y pueden incluir cookies de terceros socios publicitarios.

Puede gestionar todas las cookies (exceptuando las estrictamente necesarias) a través del banner y centro de preferencias en 10-bet-mx.com, así como en la configuración de su navegador. Para más información y detalles de duración, consulte nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Implementación de protocolos de cifrado TLS 1.2 o superior para la transmisión de datos, cifrado en reposo para información crítica, segmentación de redes y monitoreo de accesos.
Medidas organizativas: Acceso restringido a datos personales bajo políticas de control de acceso y autenticación multifactor (MFA), auditorías y pruebas de penetración periódicas, programas de concientización y capacitación continua al personal, así como minimización y seudonimización de datos donde sea viable.
Gestión de vulnerabilidades: Identificación, monitoreo y respuesta proactiva ante incidentes de seguridad, incluyendo un protocolo para notificación temprana a usuarios y autoridades en caso de brechas relevantes.
Evaluaciones de impacto: Se efectúan revisiones periódicas sobre los riesgos de las operaciones de tratamiento conforme a la criticidad y naturaleza de los datos tratados.

Quejas y Contactos

Contacto del DPO/Departamento de Privacidad:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +52 334 16 10 792
- Formulario/Chat: https://10-bet-mx.com
Flujo de gestión de solicitudes: Su petición será recibida, analizada y, en su caso, respondida en el plazo legal establecido. Se dará seguimiento transparente y podrá ser escalada al INAI si no queda conforme con la resolución obtenida.

Autoridad de Control: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Actualizaciones

10bet podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, operativos o regulatorios. Cualquier modificación relevante será notificada mediante banner, correo electrónico o publicación destacada en la cuenta del usuario. Esta política es efectiva a partir del 1 de enero de 2025 y su última revisión corresponde a esa fecha. Se recomienda revisar periódicamente el contenido para mantenerse informado de cambios aplicables.